恭迎“体验官”，追求高质量——甘肃省武威肿瘤医院公开聘请医德医风体验式社会监督员

恭迎“体验官”，追求高质量——甘肃省武威肿瘤医院公开聘请医德医风体验式社会监督员

为畅通群众监督渠道、破解医疗服务痛点、推动医德医风建设长效化，甘肃省武威肿瘤医院面向社会邀请医疗质量医德医风社会监督员“体验官"。通过第三方专业视角，深度排查诊疗技术、服务流程、医德医风等内部评估盲区，进而优化就医体验、提升服务品质，构建和谐医患关系，为医院高质量发展注入监督动能，践行公益使命。

1.体验官职责

（1）深入医院各个就医环节，以患者身份亲身体验挂号、候诊、就诊、检查、治疗、取药、住院等全过程，细致观察并记录医疗技术、服务态度、工作效率、环境设施等方面的实际情况。

（2）广泛收集身边群众及社会各界对医院行业作风、医疗质量、服务水平等方面的意见和建议，对收集到的信息进行梳理汇总后，及时、准确地向医院反馈存在的问题。

（3）结合自身体验和收集到的信息，针对医院的发展规划、服务模式、流程优化等方面，提出具有针对性和可操作性的意见和建议。

（4）对医院针对反馈问题所采取的整改措施及整改效果进行监督和跟踪，及时向医院反馈整改过程中发现的新问题。

2.体验官权利

（1）对医院在管理发展、医护质量、医德医风建设、服务质量等工作中存在的不足或需要改进的地方，有权以书面、口头等多种形式向医院提出合理化的建议，医院应认真听取并予以回应。

（2）有权了解医院对其所反馈问题的处理进度和结果，医院应建立相应的信息反馈机制，及时向体验官通报。

3.体验官补助标准

①门诊体验官：给予生活、交通补助500元；

②住院体验官：给予生活、交通补助2000元。

4.体验官选聘标准

面向全社会发出医疗质量医德医风社会监督员“体验官”邀请函，筛选门诊体验官20名，住院体验官10名。优先选择具备以下条件的人员：

①拥有一定的医疗相关知识背景，对医院有一定了解和关心医院发展的人士。

②具备较强的沟通表达能力和观察分析能力，能够清晰、准确地描述问题和表达观点；

③具有高度的责任心和正义感，能够客观公正地履行职责；

④时间相对充裕，能够保证参与体验和监督工作的时间。

联系方式：李老师：18394013223