武威市深化“十个多一点”，加力医德医风建设——以创新服务模式绘就医患和谐新图景

武威市深化“十个多一点”，加力医德医风建设——以创新服务模式绘就医患和谐新图景

为积极响应武威市卫健委关于深化“十个多一点”、加力医德医风建设的工作部署，医院立足肿瘤防治专科特色，将“十个多一点”要求融入医疗服务各环节，通过优化服务流程、提升服务态度、改善就医环境等举措，切实转变服务模式，让患者在就医过程中感受到更多温暖与关怀。

强化思想引领，提升医德素养

医院以“十个多一点”暖心行动为指引，将思想教育作为医德医风建设的先手棋，推动规范行医理念入脑入心。

法规学习明准则。为加强医院医德医风建设，提高全院工作人员依法执业、依法办事能力和水平，进一步规范医疗服务行为，保障医疗质量与安全，医院汇编了《武威肿瘤医院适用法律法规汇编知识手册》，通过学习、考核等方式，强化全院法律法规意识，引导医务人员自觉遵守法律法规和职业道德规范。

社会监督促提升。医院面向社会邀请医疗质量医德医风社会监督员“体验官”，通过第三方专业视角，深度排查诊疗技术、服务流程、医德医风等内部评估盲区，进而优化就医体验、提升服务品质，构建和谐医患关系，为医院高质量发展注入监督动能。

优化服务流程，提升就医效能

医院以“让数据多跑路，患者少跑腿”为目标，持续升级智慧医疗服务。

拓展国际服务。上线国际化官方双语网站，依托“两中心联动”战略，已为“一带一路”沿线国家20余名患者提供全周期健康管理服务。

优化结算服务。多科室联动，优化“智慧床旁结算”服务流程，实现医保报销床边办理，进一步缩短患者出院结算时间，更方便行动不便、无陪护的患者。

升级自助服务。全面检修维护21台自助挂号机，每周新增30名导诊志愿者在高峰时段服务，患者平均排队等候时间从40分钟缩短至15分钟。

厚植人文关怀，提升服务温度

医院将“十个多一点”暖心行动的服务理念融入日常诊疗，通过标准化与个性化相结合的服务举措，真正做到“以患者为中心”。

提升服务礼仪。组织开展“赋能医护‘心’技能助力患者‘心’健康”“礼修于形仪养于行”“学礼仪优服务树新风”等系列服务礼仪培训活动，全院窗口部门、行政后勤、部分医护人员共计700余人分场次参加了培训，让医疗服务礼仪真正内化于心、外化于形。

完善便民设施。开设“金刚离子”爱心文创店、主题邮局、便民理发店、医管陪护服务中心等便民设施，推出“移动生命之舟”“互联网+护理服务”等便民措施12项，让就医过程更便捷、更贴心。

推行一站服务。针对肿瘤患者检查项目多、治疗周期长的特点，医院设立“一站式服务中心”，整合预约挂号、检查预约、挂号咨询、门诊病历打印、代取化验单、诊断证明领取、一站式退费等综合业务，实现所有盖章业务一站式完成。

持续深化“十个多一点”，迈向更高服务台阶

未来，医院将继续以深化“十个多一点”为抓手，不断探索创新服务模式，持续加强医德医风建设，将重新梳理的使命、愿景、价值观等医院核心文化融入到日常医疗服务中，进一步提升患者就医体验和满意度。通过持续发力，让“十个多一点”不仅成为提升医疗服务质量的具体路径，更成为涵养清风正气、推动医院高质量发展的坚实支撑，真正让患者在每一次就医过程中感受到专业、温暖与安心。